> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.verifone.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.verifone.com/support-sweden/p400-tvadelad/fel/terminalen-ar-redo-vantar-pa-anslutning-till-kassan.md).

# Terminalen är redo, väntar på anslutning till kassan

Så återställer du anslutningen mellan operatörenheten och kundterminalen på din tvådelade P400-terminal.

{% hint style="info" %}
Använd den här guiden om både kundterminalen och operatörenheten visar meddelandet **”Terminal redo, väntar på anslutning till kassan”** och enheterna inte kommunicerar med varandra.

Följ stegen nedan för att kontrollera nätverksanslutningen och återställa kommunikationen så att du kan genomföra betalningar igen.
{% endhint %}

<details>

<summary>Nyckelord</summary>

Även kallat: väntar på anslutning till kassan, terminal redo, väntar på ECR-anslutning, terminalen är klar, kassan är inte ansluten, operatörenheten ansluter inte, kundterminalen ansluter inte, tvådelad terminal ansluter inte. Söktermer: ECR, kassa, väntar på anslutning, IP-adress, ECR-port, 9600, operatörenhet, kundterminal, Choose comm. Device.

</details>

## Symptom

Du kan uppleva ett eller flera av följande problem:

* Kundterminalen visar meddelandet **”Terminal redo, väntar på anslutning till kassan”**.
* Operatörenheten visar samma meddelande.
* Enheterna kommunicerar inte med varandra.
* Det går inte att starta transaktioner från operatörenheten.

## Varför uppstår problemet?

Problemet beror vanligtvis på att kundterminalen saknar rätt IP-adress eller kommunikationsinställningar för operatörenheten. Det kan också bero på att enheterna inte är anslutna till samma nätverk.

## Innan du börjar

Din tvådelade P400-terminal består av två enheter:

* **Operatörenheten:** Enheten som används av personalen vid kassan.
* **Kundterminalen:** Enheten som kunden använder för att genomföra betalningen.

För att återställa kommunikationen behöver du kontrollera operatörenhetens nätverksanslutning, ta reda på dess IP-adress och kontrollera kommunikationsinställningarna på båda enheterna.

{% hint style="warning" %}
Se till att båda enheterna är anslutna till nätverket via **nätverkskabel** eller **Wi-Fi**.
{% endhint %}

## Felsökning steg för steg

{% stepper %}
{% step %}

### Kontrollera att operatörenheten är ansluten till nätverket

1. Tryck på knappen **#** på operatörenheten för att öppna menyn.
2. Välj **Administration > Settings > Communications**.
3. Kontrollera om **LAN** eller **Wi-Fi** visas med statusen **UP**.

* **Om något av alternativen visar UP:** Operatörenheten är ansluten till nätverket. Notera vilken anslutning som används och gå vidare till steg 2.
* **Om inget av alternativen visar UP:** Operatörenheten är inte ansluten till nätverket. Anslut den genom att följa guiden **Så ansluter du kablarna** för nätverkskabel eller **Så konfigurerar du Wi-Fi** för trådlös anslutning. Börja sedan om från steg 1.
  {% endstep %}

{% step %}

### Ta reda på operatörenhetens IP-adress

1. Välj **More > Status > IP addresses**.
2. Välj den anslutning som används: **LAN** eller **Wi-Fi**.
3. Tryck på **Print** längst ned till höger för att skriva ut ett kvitto med nätverksinformationen.
4. Spara kvittot. Du behöver IP-adressen i steg 4.
5. Tryck på den **röda knappen** tills du har lämnat menyn.
   {% endstep %}

{% step %}

### Kontrollera operatörenhetens kommunikationsinställningar

1. Tryck på knappen **#** för att öppna menyn.
2. Välj **Administration > Settings > ECR > Set ECR Address**.
3. Kontrollera att adressen är **0.0.0.0**. Tryck sedan på den **gröna knappen**.
4. Välj **Set ECR Port**.
5. Kontrollera att portnumret är **9600**. Om ett annat värde visas anger du **9600** och trycker på den **gröna knappen**.
6. Välj **Choose comm. Device** och kontrollera att rätt anslutning är vald:
   * **Ethernet#0** om enheten är ansluten med nätverkskabel.
   * **Wi-Fi** om enheten använder trådlös anslutning.
7. Tryck på den **röda knappen** tills du har lämnat menyn.
   {% endstep %}

{% step %}

### Ange operatörenhetens IP-adress på kundterminalen

1. Tryck på knapparna **4** och **6** samtidigt på kundterminalen.
2. Ange lösenordet **1234**.
3. Välj **Administration > Settings > ECR > Set ECR Address**.
4. Ange IP-adressen från kvittot i steg 2. Adressen finns under **IPV4 IP address**.
   * Använd sifferknapparna för att ange siffrorna.
   * Tryck på knappen **\*** för varje punkt i IP-adressen.
5. Tryck på den **gröna knappen**.
6. Välj **ECR Port**.
7. Kontrollera att portnumret är **9600**. Om ett annat värde visas anger du **9600** och trycker på den **gröna knappen**.
8. Välj **Choose comm. Device** och kontrollera att rätt anslutning är vald:
   * **Ethernet#0** om enheten är ansluten med nätverkskabel.
   * **Wi-Fi** om enheten använder trådlös anslutning.
9. Tryck på den **röda knappen** tills du har lämnat menyn.
10. Försök starta en transaktion från operatörenheten.

{% hint style="success" %}
**Kontrollera att anslutningen fungerar**

Om enheterna har anslutits korrekt ska meddelandet om att terminalen väntar på anslutning till kassan försvinna. Kontrollera att båda enheterna är redo att användas och försök genomföra en transaktion.
{% endhint %}

✅ **Om transaktionen fungerar:** Problemet är löst. Du behöver inte fortsätta felsökningen.

❌ **Om enheterna fortfarande inte kommunicerar:** Gå vidare till steg 5.
{% endstep %}

{% step %}

### Kontrollera att båda enheterna är anslutna till samma nätverk

1. Öppna kommunikationsinställningarna på operatörenheten.
2. Gå till **Communications > More > Status > IP addresses**.
3. Välj **LAN** eller **Wi-Fi**, beroende på vilken anslutning som används.
4. Notera IP-adressen.
5. Upprepa samma kontroll på kundterminalen.
6. Jämför IP-adresserna för att kontrollera om enheterna är anslutna till samma nätverk.

**Exempel på IP-adresser inom samma nätverk:**

* Operatörenheten: 192.168.1.43
* Kundterminalen: 192.168.1.36

**Exempel på IP-adresser som tillhör olika nätverk:**

* Operatörenheten: 192.168.1.42
* Kundterminalen: 192.168.2.46

Om adresserna visar att enheterna kan vara anslutna till olika nätverk ska du kontrollera att båda är anslutna till samma router eller Wi-Fi-nätverk. Upprepa därefter steg 2–4.

✅ **Om enheterna nu kommunicerar:** Problemet är löst.

❌ **Om enheterna fortfarande inte kommunicerar:** Kontakta <mark style="color:red;">Verifone Support</mark> för ytterligare hjälp.
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Fungerar det fortfarande inte?

{% hint style="info" %}
Om du fortfarande inte kan starta transaktioner från operatörenheten efter att ha följt stegen ovan kontaktar du <mark style="color:red;">Verifone Support</mark>.

Vårt supportteam kan hjälpa dig att kontrollera nätverksanslutningen och säkerhetsinställningarna för att identifiera orsaken till problemet.

Beskriv vilka felsökningssteg du har genomfört och vilka resultat du har fått. Det hjälper oss att snabbare identifiera problemet och ge dig rätt hjälp.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.verifone.com/support-sweden/p400-tvadelad/fel/terminalen-ar-redo-vantar-pa-anslutning-till-kassan.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.