> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.verifone.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.verifone.com/support-sweden/p400-tvadelad/sa-har-gor-du/sa-gor-du-en-aterbetalning.md).

# Så gör du en återbetalning

Så gör du en återbetalning på din tvådelade P400-terminal.

{% hint style="info" %}
Använd den här guiden när du behöver återbetala en kund till det kort som användes vid betalningen.

Du gör återbetalningen på operatörenheten (V400C), det vill säga enheten vid kassan. Se till att kundens kort finns tillgängligt.
{% endhint %}

## Gör en återbetalning på terminalen

{% stepper %}
{% step %}

### Öppna menyn

Tryck på knappen **#** på operatörenheten för att öppna menyn.
{% endstep %}

{% step %}

### Välj återbetalning

1. Välj **Transaktioner**.
2. Välj **Återbetalning**.
3. Om terminalen ber om ett lösenord anger du **1234**.
   {% endstep %}

{% step %}

### Ange beloppet

Ange beloppet som ska återbetalas och tryck sedan på den gröna knappen för att bekräfta.
{% endstep %}

{% step %}

### Be kunden visa sitt kort

Be kunden att sätta in eller blippa sitt kort på kundterminalen (P400).
{% endstep %}

{% step %}

### Kontrollera resultatet

Terminalen visar om återbetalningen har godkänts eller nekats.
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Om meddelandet ”Transaction type not allowed” visas

Det här meddelandet betyder att återbetalningar inte är aktiverade på din terminal.

Om du använder **Verifone Pay** kan du i stället göra återbetalningen via TCS Client.

## Så gör du en återbetalning via TCS Client

1. **Logga in i TCS Client.** Följ guiden [Så loggar du in i TCS Client](/support-sweden/tcs-client/kom-igang/sa-loggar-du-in-i-tcs-client.md).
2. **Hitta den ursprungliga betalningen.** Följ guiden [Så söker du efter transaktioner](/support-sweden/tcs-client/transaktioner-och-clearing/sa-soker-du-efter-transaktioner.md).
3. **Begär en återbetalning.** Välj transaktionen och följ guiden [Så begär du en återbetalning](/support-sweden/tcs-client/aterbetalningar/sa-begar-du-en-aterbetalning.md).
4. **Godkänn återbetalningen.** Följ guiden [Så godkänner eller avslår du en begäran om återbetalning](/support-sweden/tcs-client/aterbetalningar/sa-godkanner-eller-avslar-du-en-begaran-om-aterbetalning.md).

{% hint style="info" %}
**Vill du kunna göra återbetalningar direkt på terminalen?**

Kontakta <mark style="color:red;">Verifone Support</mark>. Vi hjälper dig att begära att återbetalningsfunktionen aktiveras på din terminal.
{% endhint %}

<details>

<summary>Nyckelord</summary>

Även kallat: återbetalning, retur, refund, pengarna tillbaka. Söktermer: återbetalning, Återbetalning, Transaktioner, Refund, TCS Client, Verifone Pay, Transaction type not allowed.

</details>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.verifone.com/support-sweden/p400-tvadelad/sa-har-gor-du/sa-gor-du-en-aterbetalning.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.