> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.verifone.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.verifone.com/support-sweden/p630/fel/terminalen-har-fastnat-pa-soker-efter-uppdateringar.md).

# Terminalen har fastnat på ”Söker efter uppdateringar”

Så gör du när din nya P630-terminal fastnar på skärmen Söker efter uppdateringar under installationen.

{% hint style="info" %}
Använd den här guiden om din nya P630-terminal inte kommer förbi skärmen **”Söker efter uppdateringar”** under installationen.

Välj det alternativ nedan som stämmer med din situation och följ stegen.
{% endhint %}

<details>

<summary>Nyckelord</summary>

Även kallat: fastnat på uppdateringar, installationen har hängt sig, uppdateringen blir aldrig klar, inget enhets-ID, fel enhets-ID. Söktermer: Söker efter uppdateringar, installation, enhets-ID, Device ID, Återställ installationsguiden, Terminalhantering.

</details>

## Symptom

Ett eller flera av följande problem kan förekomma:

* Terminalen stannar på skärmen **”Söker efter uppdateringar”** och går inte vidare.
* Skärmen visas om och om igen, och terminalen ber aldrig om ett **enhets-ID**.
* Du har angett ett enhets-ID under installationen, men det kan ha varit fel.

## Varför uppstår problemet?

Terminalen har inte fått något giltigt enhets-ID och kan därför inte slutföra installationen.

## Välj din situation

{% tabs %}
{% tab title="Terminalen bad aldrig om ett enhets-ID" %}
{% stepper %}
{% step %}

### Öppna informationspanelen

Tryck på **informationsikonen (ⓘ)** uppe till höger på skärmen ”Söker efter uppdateringar”. En liten panel öppnas.
{% endstep %}

{% step %}

### Visa anslutningsadressen

Leta upp **Terminalhantering** i panelen och tryck på **Visa URL**. Nu visas den adress som terminalen försöker ansluta till.
{% endstep %}

{% step %}

### Kontrollera adressen

Du behöver bara titta på början av adressen:

* **Om adressen börjar med** `vhqhome.verifonehq.net`: Terminalen försöker ansluta till fel adress och behöver bytas ut. Kontakta <mark style="color:red;">Verifone Support</mark> för att få en ersättningsterminal.
* **Om adressen börjar med** `vhq2.vfims.com`: Adressen är korrekt. Gå vidare till steg 4.
  {% endstep %}

{% step %}

### Återställ och installera terminalen igen

1. Tryck på **Mer info** längst ned på skärmen.
2. Bläddra längst ned och tryck på **Återställ installationsguiden**.
3. När terminalen har startat om installerar du den igen enligt guiden [Terminalinstallation (ur kartong)](/support-sweden/p630/sa-har-gor-du/terminalinstallation-ur-kartong.md).
   {% endstep %}
   {% endstepper %}
   {% endtab %}

{% tab title="Jag angav fel enhets-ID" %}
{% stepper %}
{% step %}

### Återställ installationen

Tryck på **Mer info** längst ned på skärmen och tryck sedan på **Återställ installationsguiden**.
{% endstep %}

{% step %}

### Installera terminalen igen

Installera terminalen igen enligt guiden [Terminalinstallation (ur kartong)](/support-sweden/p630/sa-har-gor-du/terminalinstallation-ur-kartong.md).
{% endstep %}

{% step %}

### Ange rätt enhets-ID

När terminalen ber om **enhets-ID** anger du rätt ID. Du hittar det i ditt **välkomstmejl** från Verifone.

Om du inte har kvar mejlet kontaktar du <mark style="color:red;">Verifone Support</mark>, så hjälper vi dig att hitta ditt enhets-ID.
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endtab %}
{% endtabs %}

## Fungerar det fortfarande inte?

{% hint style="info" %}
Om problemet kvarstår efter att du har följt stegen ovan kontaktar du <mark style="color:red;">Verifone Support</mark>.

Beskriv vilka felsökningssteg du har genomfört och vilka resultat du har fått. Det hjälper oss att snabbare identifiera problemet och ge dig rätt hjälp.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.verifone.com/support-sweden/p630/fel/terminalen-har-fastnat-pa-soker-efter-uppdateringar.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.