> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.verifone.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.verifone.com/support-sweden/t650c-tvadelad/fel/extern-pin-terminal-ar-inte-ansluten.md).

# Extern PIN-terminal är inte ansluten

Så gör du när din T650C visar ”External PIN pad not connected” eller ”Login Failed”.

{% hint style="info" %}
Använd den här guiden om din T650C visar meddelandet **”External PIN pad not connected”** eller **”Login Failed”**.

Följ stegen nedan för att kontrollera kablarna och nätverksanslutningen.
{% endhint %}

<details>

<summary>Nyckelord</summary>

Även kallat: extern PIN-terminal inte ansluten, PIN-terminalen är inte ansluten, Login Failed, P400 frånkopplad. Söktermer: External PIN pad, PIN-terminal, P400, T650C, Login Failed, kablar, inte ansluten.

</details>

{% hint style="warning" %}
**Viktigt:** ”Login Failed” är inte samma sak som ”Log On Failed”. ”Login Failed” betyder att T650C har tappat anslutningen till P400.
{% endhint %}

## Symptom

Ett eller flera av följande problem kan förekomma:

* T650C visar meddelandet **”External PIN pad not connected”**.
* T650C visar meddelandet **”Login Failed”**.
* Betalningar som du startar på T650C visas inte på P400.

## Varför uppstår problemet?

T650C kan inte ansluta till P400. Det beror oftast på att en kabel sitter löst eller att nätverksanslutningen har brutits.

Din T650 med två delar består av **T650C**, som du använder för att starta betalningar, och **P400**, där kunden betalar. P400 får både **ström** och **nätverksanslutning** från T650C.

## Felsökning steg för steg

{% stepper %}
{% step %}

### Kontrollera kablarna

1. Koppla loss **alla** kablar från både **P400** och **T650C**.
2. Anslut dem igen och se till att varje kontakt är **ordentligt intryckt**.
3. Jämför dina kablar med bilderna nedan.

<figure><img src="https://2708971099-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fa0qV9Wx6LdSaDc8JrEef%2Fuploads%2FMeoF99Z1o88YHTi6lvR6%2Ft650tp-cables-reference-p400.jpg?alt=media" alt="Kabelanslutningar på P400" width="300"><figcaption><p>P400</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2708971099-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fa0qV9Wx6LdSaDc8JrEef%2Fuploads%2FSUzsVqeILYPi1wV2WTiQ%2Ft650tp-cables-reference-t650c.jpg?alt=media" alt="Kabelanslutningar på T650C" width="300"><figcaption><p>T650C</p></figcaption></figure>

✅ **Om P400 ansluter:** Problemet är löst. Du behöver inte fortsätta felsökningen.

❌ **Om P400 fortfarande inte är ansluten:** Gå vidare till steg 2.
{% endstep %}

{% step %}

### Kontrollera nätverksanslutningen

Kontrollera att T650C är ansluten till nätverket enligt guiden [Så kontrollerar du nätverksinformationen](/support-sweden/t650c-tvadelad/sa-har-gor-du/sa-kontrollerar-du-natverksinformationen.md).

✅ **Om P400 ansluter:** Problemet är löst. Du behöver inte fortsätta felsökningen.

❌ **Om P400 fortfarande inte är ansluten:** Gå vidare till steg 3.
{% endstep %}

{% step %}

### Starta om terminalen

Starta om T650C enligt guiden [Så startar du om terminalen](/support-sweden/t650c-tvadelad/sa-har-gor-du/sa-startar-du-om-terminalen.md). P400 startar om samtidigt eftersom den får ström från T650C.

✅ **Om P400 ansluter:** Problemet är löst. Du behöver inte fortsätta felsökningen.

❌ **Om P400 fortfarande inte är ansluten:** Kontakta <mark style="color:red;">Verifone Support</mark>.
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Fungerar det fortfarande inte?

{% hint style="info" %}
Om problemet kvarstår efter att du har följt stegen ovan kontaktar du <mark style="color:red;">Verifone Support</mark>.

Beskriv vilka felsökningssteg du har genomfört och vilka resultat du har fått. Det hjälper oss att snabbare identifiera problemet och ge dig rätt hjälp.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.verifone.com/support-sweden/t650c-tvadelad/fel/extern-pin-terminal-ar-inte-ansluten.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.