> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.verifone.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.verifone.com/support-sweden/v400m/fel/felaktiga-z-eller-x-rapporter.md).

# Felaktiga Z- eller X-rapporter

Så fungerar Z- och X-rapporter och så säkerställer du att dagsrapporten innehåller alla transaktioner.

{% hint style="info" %}
Använd den här guiden om Z-rapporten för dagens försäljning saknar transaktioner, om totalsummorna inte stämmer eller om du är osäker på när du ska använda en Z-rapport respektive en X-rapport på din V400M-terminal.
{% endhint %}

<details>

<summary>Nyckelord</summary>

Även kallat: Z-rapport, X-rapport, dagsrapport, saknade transaktioner, fel totalsumma. Söktermer: Z-rapport, X-rapport, dagsavslut, totalsumma, avräkning.

</details>

## Symptom

Ett eller flera av följande problem kan förekomma:

* En eller flera transaktioner saknas i Z-rapporten.
* Summan i Z-rapporten stämmer inte överens med dagens försäljning.

## Varför uppstår problemet?

När du skriver ut en Z-rapport nollställs summeringen av dagens försäljning i terminalen. Om en betalning genomförs efter att Z-rapporten har skrivits ut kommer den betalningen inte att ingå i den rapporten.

## Så fungerar Z-rapporten

Z-rapporten sammanställer dagens transaktioner och används för att avsluta dagens försäljning.

* Ta ut Z-rapporten **en gång per dag, efter dagens sista betalning**.
* När du skriver ut en Z-rapport nollställs dagens försäljningssumma i terminalen.
* Z-rapporten tas inte ut automatiskt. Du behöver därför skriva ut den manuellt varje dag.
* Z-rapporten skickar inte transaktioner för avräkning. Transaktionerna skickas automatiskt för avräkning omkring midnatt.

## Så fungerar X-rapporten

X-rapporten visar en sammanställning av transaktionerna sedan den senaste Z-rapporten, utan att nollställa några värden.

Du kan ta ut X-rapporter flera gånger under dagen utan att påverka transaktionssummorna.

X-rapporten visar bland annat:

* Antalet genomförda transaktioner.
* Det sammanlagda transaktionsbeloppet.
* Den aktuella försäljningen sedan den senaste Z-rapporten.

{% hint style="warning" %}
**Viktigt:** En X-rapport påverkar inte dagens försäljningssumma. Du kan skriva ut X-rapporter när som helst under dagen för att kontrollera försäljningen utan att något nollställs.
{% endhint %}

## Felsökning steg för steg

{% stepper %}
{% step %}

### Kontrollera när Z-rapporten skrevs ut

Kontrollera om några betalningar genomfördes efter att Z-rapporten skrevs ut.

Betalningar som genomförs efter utskriften ingår inte i den redan utskrivna rapporten.

{% hint style="info" %}
**Tips:** Skriv ut en X-rapport för att kontrollera antalet transaktioner och det sammanlagda beloppet sedan den senaste Z-rapporten. En X-rapport nollställer inga värden.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

### Skriv ut en ny Z-rapport före nästa arbetsdag

Om betalningar genomfördes efter att den första Z-rapporten skrevs ut ska du ta ut ytterligare en Z-rapport innan nästa arbetsdag börjar.

På så sätt kan du säkerställa att även de senare transaktionerna sammanställs i en rapport.

Följ instruktionerna i guiden [Hur du skriver ut rapporter för slutet av dagen](/support-sweden/v400m/sa-har-gor-du/hur-du-skriver-ut-rapporter-for-slutet-av-dagen.md).

✅ **Om totalsummorna nu stämmer:** Problemet är löst. Du behöver inte vidta några ytterligare åtgärder.

❌ **Om totalsummorna fortfarande inte stämmer:** Kontakta <mark style="color:red;">Verifone Support</mark> för ytterligare hjälp.
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Så undviker du problemet framöver

* Skriv alltid ut Z-rapporten efter dagens sista betalning.
* Använd X-rapporter för att kontrollera försäljningen under dagen.
* Kontrollera att Z-rapporten omfattar dagens samtliga transaktioner innan du avslutar arbetsdagen.

## Stämmer totalsummorna fortfarande inte?

{% hint style="info" %}
Om transaktioner saknas eller totalsummorna fortfarande är felaktiga efter att du har följt stegen ovan kontaktar du <mark style="color:red;">Verifone Support</mark>.

Beskriv problemet och ange vilka kontroller du redan har genomfört. Det hjälper oss att snabbare identifiera orsaken och ge dig rätt hjälp.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.verifone.com/support-sweden/v400m/fel/felaktiga-z-eller-x-rapporter.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.