> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.verifone.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.verifone.com/support-sweden/v400m/fel/mobildata-fungerar-inte.md).

# Mobildata fungerar inte

Så felsöker du när mobildata (4G) inte fungerar på din V400M-terminal.

{% hint style="info" %}
Använd den här guiden om din V400M-terminal inte kan ansluta via **mobildata (4G)**.

Följ stegen nedan för att kontrollera batteriet, inställningarna för mobildata och SIM-kortet.
{% endhint %}

<details>

<summary>Nyckelord</summary>

Även kallat: mobildata fungerar inte, 4G fungerar inte, GPRS fungerar inte, ingen mobiltäckning, SIM-kortet fungerar inte. Söktermer: mobildata, 4G, GPRS, SIM, APN, batteri, nätverksgränssnitt, Internal error.

</details>

## Symptom

Ett eller flera av följande problem kan förekomma:

* Terminalen kan inte ansluta via mobildata.
* Betalningar misslyckas när terminalen använder mobildata.
* **Starta nätverksgränssnittet** misslyckas, eller terminalen visar meddelandet **”FAILED: Internal error”**.

## Varför uppstår problemet?

Mobildata kan sluta fungera om batterinivån är låg, om inställningarna för mobildata är felaktiga, om SIM-kortet har hamnat fel eller om det finns problem med mobilnätet i ditt område.

## Innan du börjar

{% hint style="warning" %}
**Viktigt:** Mobildata fungerar inte om batterinivån är under **30 %**. Ladda terminalen till över 30 % innan du börjar.
{% endhint %}

Kontrollera gärna även om din mobiloperatör har rapporterat några driftstörningar i ditt område.

## Felsökning steg för steg

{% stepper %}
{% step %}

### Kontrollera batterinivån

Kontrollera att batterinivån är **över 30 %**. Om den är lägre laddar du terminalen och försöker igen.

✅ **Om mobildata fungerar:** Problemet är löst. Du behöver inte fortsätta felsökningen.

❌ **Om mobildata fortfarande inte fungerar:** Gå vidare till steg 2.
{% endstep %}

{% step %}

### Kontrollera inställningarna för mobildata

Starta nätverksgränssnittet och kontrollera SIM-platsen och APN-inställningarna. Följ guiden [Så här kontrollerar du konfigurationen för mobildata](/support-sweden/v400m/sa-har-gor-du/sa-har-kontrollerar-du-konfigurationen-for-mobildata.md).

✅ **Om statusen visar ”Successful”:** Problemet är löst. Du behöver inte fortsätta felsökningen.

❌ **Om det fortfarande inte fungerar:** Gå vidare till steg 3.
{% endstep %}

{% step %}

### Kontrollera att SIM-kortet sitter rätt

1. Stäng av terminalen.
2. Ta ut batteriet.
3. Kontrollera att SIM-kortet bakom batteriet sitter rakt och är helt intryckt i sin plats.

Se även steg 5 i guiden [Så här kontrollerar du konfigurationen för mobildata](/support-sweden/v400m/sa-har-gor-du/sa-har-kontrollerar-du-konfigurationen-for-mobildata.md).
{% endstep %}

{% step %}

### Starta om terminalen

Starta om terminalen enligt guiden [Så startar du om terminalen](/support-sweden/v400m/sa-har-gor-du/sa-startar-du-om-terminalen.md) och försök sedan genomföra en testbetalning.

✅ **Om betalningen går igenom:** Problemet är löst och terminalen är redo att användas.

❌ **Om det fortfarande inte fungerar:** Gå vidare till steg 5.
{% endstep %}

{% step %}

### Kontrollera om batteriet kan vara orsaken

Om terminalen fortfarande visar meddelandet **”FAILED: Internal error”** kan batteriet vara utslitet. Kontrollera följande:

* Stängs terminalen av snabbt när den inte är ansluten till laddaren?
* Kan terminalen ansluta till Wi-Fi? Följ vid behov guiden [Så här ställer du in Wi-Fi](/support-sweden/v400m/sa-har-gor-du/sa-har-staller-du-in-wi-fi.md).

Berätta vad du har kommit fram till när du kontaktar supporten i nästa steg.
{% endstep %}

{% step %}

### Kontakta Verifone Support

Om mobildata fortfarande inte fungerar kontaktar du <mark style="color:red;">Verifone Support</mark>.

Vårt supportteam hjälper dig att ta reda på om terminalen behöver ett nytt batteri.
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Fungerar det fortfarande inte?

{% hint style="info" %}
Om mobildata fortfarande inte fungerar efter att du har följt stegen ovan kontaktar du <mark style="color:red;">Verifone Support</mark>.

Beskriv vilka felsökningssteg du har genomfört och vilka resultat du har fått. Det hjälper oss att snabbare identifiera problemet och ge dig rätt hjälp.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.verifone.com/support-sweden/v400m/fel/mobildata-fungerar-inte.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.