> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.verifone.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.verifone.com/support-sweden/v400m/fel/natverkstestet-misslyckades.md).

# Nätverkstestet misslyckades

Så felsöker du när nätverkstestet misslyckas på din V400M-terminal.

{% hint style="info" %}
Använd den här guiden om din V400M-terminal visar ett rött kryss tillsammans med meddelandet **”Network test failed, contact support”** och betalningar nekas eller inte kan genomföras.

Följ stegen nedan för att kontrollera nätverksanslutningen, verifiera terminalens inställningar och testa om problemet har lösts.
{% endhint %}

<details>

<summary>Nyckelord</summary>

Även kallat: Network test failed, contact support, nätverkstest misslyckades, rött kryss. Söktermer: nätverkstest, network test, anslutning, nätverksreserv, network fallback, Wi-Fi, mobildata, GPRS.

</details>

## Symptom

Ett eller flera av följande problem kan förekomma:

* Ett rött kryss visas tillsammans med meddelandet ”Network test failed, contact support”.
* Betalningar nekas eller kan inte genomföras.

## Varför uppstår problemet?

Terminalen kunde inte ansluta till vårt betalsystem när nätverkstestet genomfördes. Det beror vanligtvis på att internetanslutningen har brutits eller att terminalens nätverksinställningar inte stämmer överens med den anslutning som används.

## Innan du börjar

Öppna menyn på terminalen genom att trycka på knapparna **4 och 6 samtidigt**. Ange lösenordet **1234**.

## Felsökning steg för steg

{% stepper %}
{% step %}

### Kontrollera att terminalen är ansluten till nätverket

1. Öppna menyn på terminalen.
2. Välj **Administration > Inställningar > Kommunikation**.
3. Kontrollera om **Wi-Fi** eller **mobildata** visas med statusen **UP**.

* **Om något av alternativen visar UP:** Terminalen är ansluten till nätverket. Notera vilken anslutning som har statusen UP och gå vidare till steg 2.
* **Om inget av alternativen visar UP:** Terminalen saknar nätverksanslutning. Återställ anslutningen genom att följa guiden [Så här ställer du in Wi-Fi](/support-sweden/v400m/sa-har-gor-du/sa-har-staller-du-in-wi-fi.md) för Wi-Fi eller kontrollera mobildatan enligt guiden [Så här kontrollerar du konfigurationen för mobildata](/support-sweden/v400m/sa-har-gor-du/sa-har-kontrollerar-du-konfigurationen-for-mobildata.md). Gå sedan vidare till steg 2.
  {% endstep %}

{% step %}

### Kontrollera inställningen Nätverksreserv

Inställningen **Nätverksreserv** styr vilken nätverksanslutning terminalen ska använda. Om inställningen inte överensstämmer med den anslutning som används kan terminalen inte kommunicera med vårt betalsystem, även om den är ansluten till nätverket.

1. Öppna menyn på terminalen.
2. Välj **Administration > Inställningar > Nätverksreserv**.
3. Välj **Standard** och kontrollera att rätt anslutning är markerad:
   * **Wi-Fi** om terminalen använder Wi-Fi.
   * **GPRS** om terminalen använder mobildata.
4. Tryck på den gula knappen med bakåtpilen för att gå tillbaka.
5. Välj **Reserv 1** och kontrollera att **Ingen** är markerat.
6. Tryck upprepade gånger på den röda knappen tills du har lämnat menyn.

{% hint style="warning" %}
**Viktigt:** Inställningen **Reserv 1** ska alltid vara satt till **Ingen**. Välj inte någon annan anslutning för denna inställning om du inte uttryckligen har blivit ombedd att göra det av Verifone Support.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

### Genomför nätverkstestet igen

Genomför ett nytt nätverkstest för att kontrollera att anslutningen fungerar.

Följ instruktionerna i guiden [Så genomför du ett nätverkstest](/support-sweden/v400m/sa-har-gor-du/sa-gor-du-ett-natverkstest.md).

* **Om testet godkänns:** Gå vidare till steg 4.
* **Om testet misslyckas igen:** Gå vidare till steg 5.
  {% endstep %}

{% step %}

### Testa en betalning

När nätverkstestet har godkänts försöker du genomföra en betalning igen.

✅ **Om betalningen går igenom:** Problemet är löst. Terminalen är redo att användas.

❌ **Om betalningen fortfarande nekas:** Gå vidare till steg 5.
{% endstep %}

{% step %}

### Kontakta Verifone Support

Om nätverkstestet fortfarande misslyckas eller betalningar fortsätter att nekas kontaktar du <mark style="color:red;">Verifone Support</mark>.

Beskriv problemet och ange vilka felsökningssteg du redan har genomfört. Informationen hjälper supportteamet att snabbare identifiera orsaken och ge dig rätt hjälp.
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Fungerar det fortfarande inte?

{% hint style="info" %}
Om problemet kvarstår efter att du har följt stegen ovan kontaktar du <mark style="color:red;">Verifone Support</mark>.

Berätta vilka kontroller du har genomfört och vilka resultat du har fått. Det hjälper oss att snabbare vägleda dig till rätt lösning.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.verifone.com/support-sweden/v400m/fel/natverkstestet-misslyckades.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.