> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.verifone.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.verifone.com/support-sweden/victa/fel/terminalen-kan-inte-ansluta-till-natverket.md).

# Terminalen kan inte ansluta till nätverket

Så felsöker du när din Victa-terminal verkar vara ansluten men betalningar ändå misslyckas.

{% hint style="info" %}
Använd den här guiden om din Victa-terminal verkar ha en anslutning, till exempel visar en signal- eller anslutningsikon, men betalningar ändå misslyckas eller tar för lång tid.

Följ stegen nedan för att kontrollera nätverksinformationen och ansluta terminalen igen.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
**Viktigt:** Om terminalen visar meddelandet **”Fel T703 – Ingen anslutning till värden”** följer du i stället guiden [Fel T703 – Ingen anslutning till värden](/support-sweden/victa/fel/fel-t703-ingen-anslutning-till-varden.md).
{% endhint %}

<details>

<summary>Nyckelord</summary>

Även kallat: ansluter inte, ingen anslutning, visar ansluten men fungerar inte, anslutningen bryts, nätverksproblem. Söktermer: nätverk, anslutning, offline, IP-adress, Wi-Fi, mobildata, betalningar misslyckas.

</details>

## Symptom

Ett eller flera av följande problem kan förekomma:

* Terminalen visar Wi-Fi- eller mobilsignal, men betalningar misslyckas eller tar för lång tid.
* Anslutningsikonen ser normal ut, men terminalen beter sig som om den vore offline.
* Du är osäker på om terminalen verkligen är ansluten.

## Varför uppstår problemet?

Terminalen kan visa en anslutning trots att den inte har kontakt med nätverket. Genom att kontrollera nätverksinformationen ser du hur det faktiskt ligger till.

## Felsökning steg för steg

{% stepper %}
{% step %}

### Kontrollera nätverksinformationen

Följ guiden [Så kontrollerar du nätverksinformationen](/support-sweden/victa/sa-har-gor-du/sa-kontrollerar-du-natverksinformationen.md) och kontrollera:

* **Anslutningsstatus:** om terminalen är ansluten eller frånkopplad.
* **Anslutningstyp:** om terminalen använder Wi-Fi eller mobildata.
* **Enhetens IP-adress:** om terminalen har en IP-adress.
  {% endstep %}

{% step %}

### Anslut terminalen igen

* **Om terminalen använder Wi-Fi** och visar frånkopplad eller saknar IP-adress: Anslut den igen enligt guiden [Så här ställer du in Wi-Fi](/support-sweden/victa/sa-har-gor-du/sa-har-staller-du-in-wi-fi.md).
* **Om terminalen använder mobildata** och visar frånkopplad: Kontrollera inställningarna enligt guiden [Så här ställer du in mobildata](/support-sweden/victa/sa-har-gor-du/sa-har-staller-du-in-mobildata.md).

✅ **Om terminalen ansluter och betalningarna fungerar:** Problemet är löst. Håll gärna koll på om problemet återkommer.

❌ **Om terminalen fortfarande inte ansluter:** Kontakta <mark style="color:red;">Verifone Support</mark>.
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Fungerar det fortfarande inte?

{% hint style="info" %}
Om problemet kvarstår efter att du har följt stegen ovan kontaktar du <mark style="color:red;">Verifone Support</mark>.

Beskriv vilka felsökningssteg du har genomfört och vilka resultat du har fått. Det hjälper oss att snabbare identifiera problemet och ge dig rätt hjälp.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.verifone.com/support-sweden/victa/fel/terminalen-kan-inte-ansluta-till-natverket.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.